|
Как заставить клиента возвращаться к вам снова и снова? Система лояльности: работа на продажи и репутацию
Семинар – практикум Андрея Крылова
Маркетинговая среда переменчива.
Прочные отношения с потребителем – неизменны.
Если вы побудите клиента вернуться к вам снова, то:
Сколько именно?! Посчитайте сами, сколько вы можете заработать дополнительно за год, если с вами будет оставаться на 50% больше клиентов, чем сейчас, и вы снизите ненужные больше затраты на маркетинг и рекламу в 2 раза. Посчитали!? Если это вам интересно, то приходите на практикум Андрея Крылова «Как заставить клиента возвращаться к вам снова и снова?»
Для кого предназначен семинар и практикум?
· для владельцев и руководителей компаний, желающих сделать сервис своим конкурентным преимуществом и зарабатывать на этом;
· для менеджеров, отвечающих за продажи и отношения с клиентами;
· для всех тех, кто хочет развить и удержать постоянных клиентов.
Сверхзадача семинара и практикума:
Ответить на вопрос: Как получить прибыльных, любящих и рассказывающих о вашей компании клиентов на всю жизнь?
В программе семинара:
-
1. Основа и начало подготовки прибыльной программы клиентской лояльности.
-
2. Кейсы успешных клиентских программ и клубов постоянных клиентов.
-
3. Как создать программу лояльности? Элементы концепции программы лояльности.
-
Что должно обязательно быть у компании, без чего невозможна лояльность?
-
С чего начать при разработке программы клиентской лояльности?
-
Чего вы хотите достичь вашей программой? Ваша цель – отправная точка.
-
Кто из клиентов вам нужен? Определение целевых групп программы.
-
Как узнать, что хочет клиент? Понимание с минимальными искажениями.
-
Какой вариант отношений выбрать? Типы программы лояльности.
-
Как создать работающие и приносящие прибыль привилегии для клиентов?
-
Организация рабочей структуры программы. Интеграция программы в структуру компании. Сервисный центр.
-
Финансовая концепция программы. Доходные, расходные и самофинансирующиеся элементы.
-
База данных программы. Сбор данных и их эффективное использование.
-
Сколько должен заплатить или получить клиент? Как рассчитать эффективную скидку или стоимость бонуса.
-
Как подобрать партнёров в программу и создать выгодные партнёрские альянсы?
-
Эффективное общение с клиентами, сотрудниками и СМИ. Коммуникации и привлечение в программу.
-
Насколько доволен клиент? Как измерить результат? Оценка эффективности программы.
-
Куда дальше развивать программу? Десять вопросов, повышающих эффективность нововведений.
-
1. Важнейшие нюансы, увеличивающие удовлетворенность и прибыль. Отработка отдельных элементов программы лояльности (факультативно).
-
Кто отвечает за отношения с клиентами?
-
Как управлять ожиданиями клиента?
-
Как извлечь из претензий клиентов пользу?
-
Что делать, когда клиент не прав? Урегулирование недовольства клиента.
-
Как благодарить клиентов и когда это делать?
-
Какова роль менеджмента в программах лояльности?
-
Обязательно позаботьтесь о следующем … (что часто не помнят, а игнорировать это никак нельзя?)
-
2. Ответы на вопросы и обсуждение ситуаций участников.
Формат работы: интерактивные информационные блоки, разбор практических кейсов, мозговой штурм, индивидуальная и групповая практика, деловые игры, мини-тренинги, обратная связь и консультации.
Участник семинара получает: краткое содержание семинара в электронном виде; возможность в течение месяца после завершения семинара задать вопрос и получить на него ответ от А.Крылова по теме семинара (по Skype, в формате мини-коучинг-сессии); сертификат, подтверждающий успешное прохождение семинара.
Стоимость обучения: 8 260 руб, в т.ч. НДС.
Количество участников семинара ограничено.
Продолжительность – 2 дня (с 17.00 до 22.00).
Возможно проведение корпоративного семинара-практикума. На корпоративном практикуме осуществляется разработка шагов по реализации программы лояльности с руководством компании-заказчика и сотрудниками, непосредственно общающимися с клиентом. Корпоративный практикум дорабатывается под компанию-заказчика!
|
