приглашаем Вас на семинар

«Эффективные телефонные продажи»

 Даты проведения: 19 мая, 26 мая

Хорошо подготовленные и обученные специалисты по продажам уверенно владеют навыками взаимодействия с клиентами и не забывают о прибыли собственной компании. Данная программа позволяет выработать единые стандарты продаж, и подтянуть до этого уровня каждого сотрудника.

Цель программы:

• Развитие участниками программы навыков оптовых продаж.
• Умение оперативно определять, чем могут быть полезны клиенту товары и услуги компании.
• Повышение эффективности и результативности работы специалистов.  

Целевая аудитория: специалисты по продажам,  руководители отделов.

Продолжительность программы: 16 академических часов (два дня). 

Тренинг построен на  материалах  и кейсах клиента, учитывает уровень подготовки специалистов,  типовое поведение клиентов и уникальность  (ценность) компании и продаваемой продукции.

Преподаватель: Шакун Юрий Александрович, Тренер, бизнес-консультант, Ведущий тренер Консалтинговой Группы «ГЕРМЕС».

Содержание.

Понятие активных продаж.

• «Портрет» идеального оптового продавца.
• Настой сотрудников на активные и про-активные  продажи.
• Тройственная модель продаж.
• Типы клиентов, потребности клиентов.
• Формирование ценности для клиентов в телефонных продажах.

Входящий звонок.

• Как передать по телефону имидж компании.
• Перед снятием трубки, несколько простых правил….
• «Здравствуйте» -  варианты для расположения клиента к разговору.
• Кто звонит – типы  абонентов.
• Трансляция имиджа компании.
• Создание доверительной атмосферы по телефону.
• Как выяснить ситуацию клиента за 30 секунд.
• Уверенность оператора = уверенность клиента.
• Переключение на нужного человека (в каких  случаях, правила).

• Если клиент выражает недовольство, задает вопросы.
• Завершение разговора, самый главный момент.

Подготовительный этап к «холодным звонкам».

• Цели «холодного звонка» -  встреча, продажа, предоставление информации…
• Варианты стратегий «холодных звонков».
• Подбор информации перед звонком:

- о компании;

- о потребностях;

- о лице, принимающем решения;

- о лице, с которым будет общение.

Приёмы и правила убедительной речи по телефону.

• Умение слушать и слышать собеседника.
• Работа с голосом и дыханием.
• Умение правильно задавать вопросы.
• Умение делать комплименты.

Определение и подтверждение потребностей клиента.

• Выяснение текущей ситуации клиента.
• Определение основных задач (текущих потребностей).
• Формирование предложения клиенту.

Телефонная презентация.

• Общие правила презентации.
• Формула «Внимание - интерес - уверенность -  действие (ВИЖУД).
• Принцип «свойства-выгоды» (СВ).
• Способы аргументации и контраргументации.
• Что не рекомендуется делать в ходе телефонной презентации.

Работа с возражениями.

• Природа и конструкция возражения.
• Как избежать возражений.
• Распределение возражений по типам.
• Методики преодоления возражений.  

Методы «дожимания» клиентов.

• Почему надо дожимать клиентов.
• Дожимание новых клиентов.
• Дожимание уже работающих клиентов (по обороту, по ассортименту, по закрытию дебиторской задолженности).

Общение в трудных ситуациях.

• Причины затруднений клиентов в общении.
• Способы преодоления этих затруднений.
• Подача информации в позитивных формулировках.
• Как "понизить температуру" разговора с недовольным собеседником.

• Алгоритм работы в конфликтных ситуациях и с раздражёнными клиентами.

Завершение телефонного контакта.

• Фиксация итогов телефонной беседы, определение дальнейших действий.
• Правила завершения телефонного разговора.

Работа с информацией после звонка.

• Конструктивное предложение на языке выгод для клиента.
• Рекомендации по качественно-количественным показателям «холодных» звонков при их планировании и осуществлении.  

Место проведения семинара: ст. метро «Дубровка», улица Шарикоподшипниковская, д.38/1, здание Московской торгово-промышленной палаты, 2 этаж, офис 222.

Для того, чтобы стать участником семинара необходимо заполнить электронную заявку и выслать на наш адрес: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. ; Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра.
или отправить по факсу 8-499-132-04-29.